So erreichen Sie unser Supportteam
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen Sie Ihre Anfrage noch schneller klären.
Erreichen Sie uns rund um die Uhr
Live-Chat
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster über das blaue Symbol unten rechts auf jeder Seite von casinova-ch.ch, und Sie landen direkt bei einer unserer Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch am Wochenende und an Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 2 bis 3 Minuten. Komplexere Fälle, etwa eine hängende Auszahlung oder eine KYC-Prüfung, klären wir im Chat direkt mit dem zuständigen Team weiter, sodass Sie nicht mehrfach schreiben müssen.
Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Dokumenten oder Screenshots empfehlen wir unsere E-Mail-Adresse. Schreiben Sie an [email protected], und nennen Sie Ihre Kundennummer sowie den Betreff Ihrer Anfrage. Wir antworten zuverlässig innerhalb von 24 Stunden, in Zeiten mit hohem Aufkommen innerhalb von 48 Stunden. Anhänge bis 10 MB akzeptieren wir in den gängigen Formaten PDF, JPG und PNG.
Übersicht der Kontaktwege
Damit Sie den passenden Weg auf einen Blick finden, haben wir alle Kanäle mit Öffnungszeiten und Antwortzeiten zusammengefasst.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | ca. 2 bis 3 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7, Eingang jederzeit | innerhalb von 24 Stunden |
| Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch | alle Kanäle | je nach Sprache 2 bis 3 Minuten im Chat |
Wobei wir Ihnen helfen
Häufige Anliegen
Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerkonto. Damit Sie vorab wissen, was zu uns gehört, hier die häufigsten Anliegen im Überblick.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort zurücksetzen, Profildaten aktualisieren, Konto vorübergehend sperren.
- KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Status Ihrer Prüfung vor der ersten Auszahlung.
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestbeträge von 20 CHF, Limits von 5,000 CHF pro Tag und 20,000 CHF pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen.
- Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsitzungen, Anzeigefehler auf iOS, Android oder Desktop.
- Bonus und Promotions: Bedingungen des Willkommensbonus von 250 Prozent bis 1,000 CHF mit 350 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliches Cashback von 10 Prozent, Turnier-Preispools bis 5,000 CHF.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.
Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten aus dem Gleichgewicht gerät, sagen Sie es uns ohne Scheu. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits direkt im Chat ein, informieren Sie über Sitzungserinnerungen und aktivieren auf Wunsch eine Selbstsperre. Solche Anliegen behandeln wir mit Priorität und diskret, unabhängig davon, wie hoch Ihr Kontostand ist.
Diese Checks sparen Ihnen Zeit
Drei Minuten Vorarbeit, schnellere Antwort
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Damit klären sich viele Anfragen von selbst, und wenn Sie uns dennoch kontaktieren, haben wir alle Angaben direkt zur Hand.
- Häufige Fragen: Unsere FAQ-Seite auf casinova-ch.ch deckt die Standardthemen ab, von Bonusbedingungen bis Auszahlungszeiten. Rund 60 Prozent der Anfragen lassen sich dort in unter zwei Minuten selbst beantworten.
- KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen. Steht dort in Bearbeitung, arbeitet unser Team bereits daran.
- Transaktionsverlauf: Ihr Konto zeigt jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status. Ein abgeschlossener Vorgang mit Verweis auf die Bank dauert bei Karten 1 bis 3 Werktage, das liegt am Zahlungsdienstleister, nicht an uns.
Was Sie in Ihre Nachricht schreiben
Nennen Sie uns Ihre Kundennummer oder registrierte E-Mail-Adresse, das Datum des Vorfalls und, falls vorhanden, eine Transaktions-ID. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot mit Uhrzeit. Je vollständiger Ihre Angaben, desto seltener müssen wir nachfragen, und desto schneller erhalten Sie eine Lösung.
Presse und Partnerschaften
Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften gilt eine eigene Adresse, damit redaktionelle und geschäftliche Anliegen nicht im Spieler-Support untergehen. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Ihrer Anfrage und Ihrer Organisation; wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen. Spieleranfragen auf dieser Adresse leiten wir an den Support weiter, was die Antwortzeit verlängert. Nutzen Sie sie daher bitte nur für geschäftliche Themen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Casinova Casino?
Der Live-Chat ist 24/7 geöffnet, und wir antworten in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Minuten. Öffnen Sie das Chatfenster über das Symbol unten rechts auf casinova-ch.ch.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden; nennen Sie Ihre Kundennummer, damit wir Ihr Konto direkt zuordnen können.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist mit rund 2 bis 3 Minuten Antwortzeit der schnellste Weg zu unserem Team.
In welchen Sprachen erreicht mich der Support?
Unser Team spricht Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Wählen Sie Ihre Sprache direkt im Chatfenster aus.
Woran erkenne ich den Status meiner KYC-Prüfung?
In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente geprüft sind und welche noch fehlen. Steht dort in Bearbeitung, kümmert sich unser Team bereits darum.